CONFERENCE : «  Incivilités, agressions : de nouveaux leviers pour accompagner vos agents et salariés »

Dans de nombreux métiers, le contact avec les clients et usagers est au cœur de l’activité : commerce de proximité, transports en commun, services publics,… Suite à des incivilités ou agressions, la reprise du travail peut s’avérer compliquée pour les collaborateurs qui étaient en première ligne, et parfois aussi pour leurs collègues.

Ce sujet est un prolongement naturel et "sur-mesure" des politiques engagées pour la qualité de vie au travail et la prévention des RPS.

Le succès de sa mise en oeuvre, comme souvent, dépend des questions qui auront été abordées en amont :

• A qui le proposer ?
• Par quel service / interlocuteur dans l'entreprise ?
• Pour quels bénéfices ?

Parce que les bienfaits de la Qualité de Vie au Travail sont souvent appréhendés de façon qualitative, il nous a semblé intéressant de partager un point de vue plus quantitatif de la santé des collaborateurs avec l'éclairage de Julien Remy, chargé de clientèle Grands Comptes chez Gras Savoye.