Parole d’expert – « Quand le management, c’est aussi savoir résister à l’injonction du tout de suite »
Véronique Ruellan, coach certifiée en approche systémique et stratégique (école de Palo Alto), intègre le réseau Ma Vie en Mieux en 2022 pour accompagner les managers et CODIR en ateliers et en individuel. Elle nous livre ici une expérience de « Petit pas » franchi dans le cadre d’un Pack Manager.
En tant que coach, j’ai accompagné Philippe, manager de proximité d’une équipe d’une quinzaine de personnes.
Philippe vivait de plus en plus mal des situations d’inconfort vis-à-vis de ses équipes, mais aussi de sa hiérarchie, et ne voyait pas comment il pouvait les éviter et/ou les vivre mieux.
Tous les deux, nous avons travaillé sur plusieurs thématiques et j’ai pu noter que les situations d’inconfort venaient souvent des positions qu’il était amené à prendre au quotidien : une réponse à un collaborateur donnée « dans les couloirs », un avis sur une réorganisation, une opinion sur un nouvel arrivant,…
Et quand, après quelques temps de réflexion, ou à l’issue de nos sessions, sa position avait évolué, changé, il se sentait enfermé par sa première prise de position.
« JE DOIS AVOIR LA RÉPONSE »
Combien de managers se mettent cette pression au quotidien ? Face à une sollicitation d’un collaborateur, le réflexe est souvent de trouver tout de suite une solution, d’apporter une réponse à la hauteur de la demande. Ainsi, on se montre à l’écoute et au service de son équipe, on apparaît compétent, sachant, on se dit que cela renforce notre légitimité de manager.
Et en même temps, ces réponses « en réaction » sont contraignantes : elles obligent à tenir une ligne ou elles amènent à se dédire, et peuvent finalement créer de l’insécurité et même, dans certains cas, abîmer sa position de manager.
LE PETIT PAS QUI A PERMIS D’AVANCER : S’AUTORISER A NE PAS REPONDRE TOUT DE SUITE
Accuser réception d’une demande sans répondre sur le fond, c’est reconnaître son importance, tout en se donnant le temps de la traiter correctement. « J’ai bien reçu ta demande, je reviens vers toi d’ici jeudi ». Cette phrase maintient le lien, elle respecte la demande, et elle protège l’espace de réflexion du manager.
En effet, une des compétences managériales réside dans la capacité à se préserver de la marge de manœuvre : pour réfléchir, apprécier les enjeux des différentes parties prenantes, les impacts des messages, des décisions…
Un changement finalement assez simple (ne pas répondre tout de suite) qui a permis à Philippe, grâce à un temps de réflexion, de retrouver une zone de maîtrise et une crédibilité vis-à-vis de ses interlocuteurs.
Un exemple de « Petit pas » bien concret que peut permettre le Pack Manager !
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