Parole d’expert – « Quand le management résonne avec l’intime »
Lina Khammal, psychologue clinicienne, accompagne salariés et managers pour Ma Vie en Mieux depuis 2023. Elle nous livre ici une expérience de « Petit pas » franchi dans le cadre d’un Pack Manager.
En tant que psychologue, j’ai accompagné « Julie », une manager prise au piège d’une situation qui s’apparentait à du harcèlement ascendant.
Julie avait recruté à sa prise de poste un ancien collègue dont elle est devenue la chef. Une fois arrivé, ce dernier a refusé le cadre et multiplié les provocations, remettant en question l’autorité de Julie : décisions unilatérales, retards volontaires, travail bâclé, comportements provocateurs.
L’ESCALADE DU CONTRÔLE
Se sentant trahie, Julie a réagi avec une posture de sur-contrôle. Mais plus elle resserrait le cadre, plus l’opposition du salarié se durcissait.
En tentant de reprendre le contrôle, Julie a sans le vouloir nourri l’escalade relationnelle. Convaincue d’être la cible de ses pièges permanents, elle s’est retrouvée enfermée dans un rapport de force éprouvant, avec un sentiment d’impuissance totale.
LA CLÉ : IDENTIFIER LA « RÉSONANCE »
L’accompagnement via le Pack Manager a permis de mettre en lumière un angle mort : une résonance personnelle rendait ce conflit dévastateur pour Julie et provoquait des réactions émotionnelles inadaptées face à un conflit professionnel.
Nous avons découvert que l’attitude de ce collaborateur réactivait une blessure ancienne liée à la légitimité. Ses remises en question répétées ont ainsi réactivé chez Julie un schéma de pensée récurrent, rendant toute prise de distance difficile.
LE « PETIT PAS » QUI A PERMIS D’AVANCER : LA DÉCENTRATION
Sortir de la boucle n’a pas nécessité de révolution, mais un pas de côté. En identifiant cette résonance, Julie a pu opérer une décentration salvatrice :
Désamorcer l’affect : Comprendre que sa réaction était en partie dictée par son histoire, et non par la réalité brute.
Changer de perspective : Analyser la zone d’incompréhension réciproque plutôt que de chercher un coupable, et rétablir une communication neutre.
Reprendre la maîtrise : Sortir de l’isolement en incluant la RH et son manager, non comme un aveu de faiblesse, mais comme un acte de management responsable pour sortir de l’impasse relationnelle.
REPRENDRE LA MAÎTRISE
Ce changement de perspective a permis à Julie de modifier sa posture. En identifiant la zone d’incompréhension réciproque, elle ne subissait plus, elle pilotait à nouveau.
Notre travail d’accompagnement a aidé à transformer l’impuissance en maîtrise, en apprenant à distinguer ce qui appartient à la situation conflictuelle de ce qui appartient au vécu de la personne accompagnée.
Un exemple de « Petit pas » bien concret que peut permettre le Pack Manager !
>> Cliquez ici pour découvrir notre équipe d’experts
Contactez-nous
Prenez RDV en ligne pour échanger sur vos enjeux