« Pour aider un salarié à prendre une décision bonne pour lui comme pour l’entreprise, nous nous trouvons parfois désarmés car nous nous interdisons d’avancer sur un terrain trop personnel, nous n’y sommes pas préparés et n’avons pas toujours le temps. […] Nous lâchons prise, nous confions la problématique à un conseil extérieur, et nous partons du principe que le résultat sera une bonne décision de la part du collaborateur avec une meilleure prise en compte de son équation personnelle ».
Pour Bertrand Gouverneur, Responsable à la DSI de la SNCF Réseau, le type de coaching n’est pas forcément à associer à un problème mais à une « [...] amélioration de la performance au quotidien ». Convaincu par la méthode, il a décidé de tester lui-même le Pack avant de l’étendre à ses managers de proximité qui sont confrontés à « une feuille de route assez chargée, sans oublier la transformation à laquelle est soumise l'entreprise ».